Política de trocas e arrependimento

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação em nossa central de atendimento, enviando um e-mail para returns@yemojabrazil.com.

Nossa Política de Troca e Devolução é baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com as suas necessidades.

TROCAS DE PRODUTO COM DEFEITO

Os produtos vendidos pela Yemoja Brazil Shop têm 90 dias de garantia em caso de defeitos de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito, a contar da data do recebimento – mas dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento: returns@yemojabrazil.com para comunicar a ocorrência e solicitar a substituição da peça.

Procedimento:

– A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente nossa Central de Atendimento: returns@yemojabrazil.com.
– Devolver o produto na embalagem original e com etiquetas.
– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo qual e como foi a utilização o produto, frequência de uso, etc. Em e-mail endereçado a returns@yemojabrazil.com.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

A avaliação de defeitos será realizada e somente então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo máximo de conclusão, até 30 dias.

Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Lavagem inadequada do produto (as instruções de lavagem encontram-se obrigatoriamente numa das etiquetas do produto).

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais têm até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

– A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo previamente entrado em contato com nossa Central de Atendimento: returns@yemojabrazil.com.
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas bem como todos os acessórios, manuais, brindes, etc.
– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Yemoja Brazil Shop se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:

– Cartão de crédito: O estorno deverá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
– Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias.
– Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou lavagem e etiquetas deverão estar fixadas.

SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS

O produto novo tem até 30 dias para ser substituído. Desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso, de acordo com as regras abaixo:

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou lavagem.
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas fixadas, bem como todos os acessórios, manuais, brindes, etc.
– A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente com nossa Central de Atendimento: returns@yemojabrazil.com

– Mercadorias adquiridas em promoção não são elegíveis para substituição.